FAQ – Veel gestelde vragen:

Hier vind je antwoorden op vragen over onze abonnementen- en (p)re-order service. Heb je geen antwoord op een vraag die je hebt kunnen vinden? Mail of bel ons gerust. Kantoor 020-4202 144 – Opslag 06 54 65 65 83.

Hoe neem ik een abonnement en/of plaats ik een bestelling?

Bij producten waarop je een abonnement kunt nemen vind je de Subscribe knop. Klik hierop om een abonnement te nemen. Is er geen Subscribe knop te zien bij een product? Het product is los te bestellen. Wil je geen abonnement en wil je het product bestellen klik dan op (p)re-order.

Waar vind ik mijn abonnement(en) en bestelling(en) terug?

Onder Mijn Account vind je de bestelde producten terug onder Onbetaalde bestellingen. De abonnementen vind je onder de knop Abonnementen.

Krijg ik korting op een bestelling?

Ja, dit kun je zien in de ‘checkout’. Als ‘niet vaste klant’ krijg je 10% korting op al je bestellingen. Als ‘vaste klant’ krijg je 10% korting op al je bestellingen en je ontvangt 5 % extra korting als je items betaalt voor de maandelijkse bestel deadline van de leverancier in de VS.

Hoe weet ik wanneer de deadline, de uiterste besteldatum voor het bestellen van producten is?

Elke maand mailen we een nieuwsbrief met de datum van de deadline. Schrijf je hier in op onze nieuwsbrief.

Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?

In het overzicht Onbetaalde bestellingen vind je alle producten die onder je abonnement vallen en, losse bestellingen die nog niet betaald zijn. De status van je bestelling wordt weergegeven in kleurcodes. Mouseover de kleur: In de tekst die verschijnt staat wat de kleurcode inhoudt. Je kunt filteren op de status door te klikken op de kleur naast het Filter. Je kunt ook filteren op een productnaam of op een gedeelte daarvan.

Waar vind ik een overzicht van alle actieve bestellingen?

Je kunt in Mijn Account onder Active Orders je bestellingen per maand zien.

Wanneer wordt je bestelling door ons bij de leverancier besteld?

Bij nieuwe klanten worden producten besteld als ze betaald zijn. Ben je langer dan 6 maanden klant, dan wordt je account omgezet naar: ‘vaste klant account’. Als vaste klant kun je betalen als de producten binnen zijn (achteraf dus). Betaal je als vaste klant vóór de maandelijkse uiterste besteldatum/deadline van de leverancier in de VS dan ontvang je 5% extra korting.

Ik ben vaste klant. Kan ik alvast betalen zonder te laten versturen?

Kies in de check-out ‘deferred shipping’. Alle producten die je dan betaalt worden later meegenomen als ‘al betaald’ als je voor ‘shipping’ kiest in de check-out. De optie ‘deferred shipping’ staat standaard aan.

Hoe word ik 'vaste klant'?

Als je langer dan een half jaar abonnementen en/of bestellingen hebt lopen, wordt je account omgezet naar ‘vaste klant’.

Hoe lang duurt het voordat een product binnen is?

Mouseover op de kleurcode bij je account bij ‘active orders’ en ‘unpaid orders’ en je ziet de status van je bestelling verschijnen.

Wanneer betaal ik de verzendkosten?

Dat bepaal je helemaal zelf. Er zijn verschillende mogelijkheden. Als je producten bestelt en deze meteen afrekent kun je in de ‘check-out’ kiezen om tegelijk verzendkosten te betalen. Dit is vooral handig als je eenmalig een bestelling plaatst. Heb je abonnementen en/of (p)re-orders lopen dan is het handig om pas verzendkosten te betalen op het moment dat je de comics en andere producten op voorraad zijn wilt laten versturen. Als je nog geen verzendkosten hebt betaald voor producten die op voorraad zijn markeer dan alle items die op Groen staan en kies linksonder in Start Payment/Shipping.

Als ik vooraf betaald heb voor een product en het product blijkt niet meer leverbaar te zijn, krijg ik dan mijn geld terug?

Ja, je krijgt je geld terug. Onder Mijn Account kun je een tegoed-coupon aanvragen zodra een betaald product is geannuleerd. Je kunt ook het betreffende geldbedrag laten terugstorten op je rekening.

Kan ik mijn spullen ook ophalen?

Dat kan. Kies in de check-out Local pickup. Maak een afspraak per mail of telefoon. Ik zorg ervoor dat alles klaarligt.

Hoe zoek ik in de winkel?

Gebruik het ‘search veld’ onder ‘mijn account’, type de eerste letters in van het product dat je zoekt. Het systeem haalt dan suggesties op. Vind je het product dat je zoekt niet onder de suggesties, type dan de volledige naam in, bijvoorbeeld ‘X-men’ of ‘Batman’ en druk op ‘enter’.

Hoe kan ik handig zoeken in de winkel?

Ga naar de Shop pagina (naast het Vandal Com-x logo). Linksboven zie je Filter staan. Bij Filter kun je per veld aangeven waar je op wilt zoeken. Type de eerste letters van wat je wilt vinden in het desbetreffende veld. Bijvoorbeeld bij Writer, type je ‘Robe’ in. In dat geval verschijnt een lijst met alle schrijvers die Robert heten. Als je op Robert Kirkman (ja die van Walking Dead!) klikt dan haalt het filter alle comics en graphic novels van hem op. Om het filter te verwijderen klik je in het scherm met de producten. Als je opnieuw, naar andere producten wilt zoeken, dien je eerst het filterveld leeg te maken. Dat doe je met de Clear knop onderaan.

Kan ik zoeken op Diamond Comics codes?
Ja dat kan, type de ‘dia code’ in, in het ‘search veld’ rechtsboven onder ‘mijn account’.
Vindt het systeem een product niet, dan is het niet meer leverbaar.

 
 
 
Waarom is de omschrijving van alle producten in het Engels?

Vandal Com-x is gespecialiseerd in import van Engelstalige Amerikaanse strips en aanverwante producten. Wat we aanbieden zijn originele Amerikaanse producten. Wij krijgen van onze leverancier de productomschrijvingen in het Engels.

Verkopen jullie ook Nederlandstalige strips?

Nee, we verkopen alleen originele Engelstalige strips.