FAQ – Veel gestelde vragen:

Hier vind je antwoorden op vragen over onze abonnementen- en (p)re-order service. Heb je geen antwoord op een vraag die je hebt kunnen vinden? Mail of bel ons gerust. *In English

Hoe werkt de webwinkel?

Hier lees je hoe de Vandal Com-x webwinkel werkt.

Je kunt bij ons een vooruit-bestelling doen van comics en graphic novels die gaan uitkomen. Je kunt ook comics en bundels bestellen die niet meer bij ons op voorraad zijn. Die worden voor je besteld bij de leverancier in de VS. Je kunt ook een abonnement op comic-series nemen.

Bestel je een product en/of abonneer je je op een of meer comics? In je actieve bestellingenoverzicht (winkelwagen) zie je de bestellingen van comics en/of bundels waarop je een abonnement hebt en/of van je bestellingen van andere producten. Als je een abonnement hebt op een titel dan wordt elke maand de comic automatisch in je bestellijst geplaatst.

Je kunt bij Actieve bestellingen bekijken welke bestellingen betaald, verzonden of geannuleerd zijn. Klik op het kleurballetje achter elk item om te zien wat de status is van de bestelling. Nog niet naar de leverancier doorgezette bestellingen zijn te annuleren.
Betaalde bestellingen kun je uitprinten. Klik op het rode nummer achter een product, je komt dan in je kassabon-overzicht waar je ‘printen’ kunt kiezen. De print is tevens je kassabon.

Verder kun je in dit overzicht zoeken op ‘producten’. Bijvoorbeeld als je wilt nagaan of je een bepaald product al wel of nog niet hebt ontvangen. Je kunt ook filteren op de status van je bestelling door op een van de kleurbolletjes te klikken.

Producten die we op voorraad hebben kun je meteen laten versturen. Als je een bestelling hebt geplaatst van een product uit voorraad, maar ook van een product dat nog niet is verschenen dan kun je als je gaat afrekenen kiezen voor uitgestelde verzending van het product dat op voorraad voor je is. Je kunt dan op een later tijdstip bij verzendbare bestellingen ervoor kiezen om te laten versturen zodra ook de (p)re-order (dat kan ook een comic zijn waarop je een abonnement hebt) voor je is binnengekomen.

Als je wilt afrekenen markeer dan het vierkantje voor het product dat je wilt afrekenen (met het vierkantje bovenaan kun je alles in 1 keer markeren). Kies daarna links onderin Start betalen/verzenden. Hierna kom je in de Check-out.

Bij producten die nog niet op voorraad zijn zul je geen optie Verzending zien in de Check-out. Is een product inmiddels voor je op voorraad dan zie je de optie wel. Let op! Mocht je kiezen voor het versturen van een product dat we voor je op voorraad hebben, dan betaal je alleen voor dat product de verzendkosten. Wil je nog niet laten versturen kies dan ‘uitgestelde verzending‘.

In de Check-out kan een ander verzendadres worden opgegeven. Je kunt ook aangeven of je bags en boards om je comic(s) wilt. Current size is de maat van de comic, Silver age is iets ruimer.

Je kan één keer per maand je bestelling ophalen als je deze niet wilt laten versturen. Kies in de check-out Local pickup. Maak een afspraak per mail of telefoon om aan het einde van de maand op de maandelijkse zaterdag ‘Pick-Up dag’ je bestelling op te halen. Ik zorg ervoor dat alles klaarligt.

Mocht er geen betaling binnenkomen voor (p)re-orders en titels die onder je abonnement vallen dan wordt het product niet voor je besteld en zullen we je bestelling op een gegeven moment annuleren. Onbetaalde bestellingen worden niet verwerkt.
Bestellingen van producten uit onze voorraad moeten meteen worden betaald. Mocht er geen betaling binnenkomen dan wordt de bestelling geannuleerd. Op deze manier is het product weer beschikbaar in de webwinkel. Je kunt bij producten uit onze voorraad ook ‘uitgestelde verzending‘ aangeven. Als je het product betaalt dan zorgen we dat het voor je klaarligt als je het op een later tijdstip wilt laten versturen. Ben je een ‘vaste klant’, dan kun je achteraf betalen op het moment dat er voor versturen wordt gekozen.

Ben je nog niet zeker of je een bepaald product wilt kopen? Gebruik dan de Wishlist. Hier kun je je favoriete items in plaatsen. Je kunt meerdere wenslijsten maken en beheren.

Uitleg van je Dashboard bij Mijn Account.

Actieve orders, hier staan al je bestellingen. Handig als je elke maand in een keer alles wilt afrekenen en wilt laten versturen wat er voor je binnen is. Het systeem maakt onderscheid in al eerder betaalde producten, je betaalt nooit dubbel.
Onbetaalde bestellingen, hier staan alle nog niet betaalde producten, handig als je elke maand voor de deadline van de leverancier in de VS je bestelling wilt afhandelen zodat je er zeker van bent dat deze voor je binnenkomt. Bestel je na de deadline, dan is er een kans dat een product niet meer leverbaar is.
Verzendbare bestellingen, hier staan alle producten die voor je binnen zijn en bij ons op voorraad zijn.
Bestellingen met terugbetaalverzoek, als een product onverwacht niet meer leverbaar is en je het al hebt betaald dan kun je hier een refund aanvragen. Je kunt kiezen om het geld meteen terug te laten storten op je bankrekening. Je kunt ook een Store Credit ontvangen die je op een later tijdstip kunt verzilveren in de check-out.
Voltooide bestellingen, hier staan alle producten die naar je verstuurd zijn of die je hebt opgehaald.
Abonnementen, de lijst met series die je maandelijks wilt ontvangen. Je kunt een abonnement elk moment opzeggen. Comics die onder je abonnement vallen en al voor je zijn besteld, zijn niet meer te annuleren.
Wishlist, hier kun je je wenslijst beheren.
Kortingen, de actieve kortingen die van toepassing zijn op je account, hier vind je ook eventuele Store Credits terug.
Accountgegevens en adressen, hier kun je je persoonlijke gegevens beheren.

Uitleg productpagina.

– Pre-order knop, bestelling die op de datum (vermeld) bij het product bij ons op voorraad komt, na het bestellen beschikbaar voor verdere afhandeling bij Mijn account.
– Re-order knop, bestelling van een product dat bij de leverancier op voorraad is. De levertijd is meestal binnen twee weken. Het kan ook langer duren, soms wel zes weken. Dat kan te maken hebben met waar het product in de VS op voorraad ligt. Duurt het je te lang? Laat het weten per e-mail.
– Order knop, dit hebben wij zelf op voorraad en is direct leverbaar.
– Subscribe knop, dit is de abonneerknop, als je hier op klikt dan wordt de comic in je lijst bij Actieve orders gezet en de serie aangemaakt in je abonnementenlijst.

Onder elke afbeelding zie je Beschrijving staan (deze is meteen zichtbaar) en daarnaast Extra Informatie. Als je hierop klikt zie je o.a de uitgever en de serie waar een product onder valt. Je kunt op alle teksten in het rood bij Extra Informatie klikken. Handig als je bijvoorbeeld van een bepaalde schrijver ander werk wilt zien.

Uitleg shoppagina.

Op de webwinkelpagina zie je alle producten die we aanbieden. Linksboven zie je Filter staan. Als je hierop klikt krijg je een filteroptie waarmee je geavanceerd kunt zoeken op o.a uitgever, genre en maand van uitgave. De rest wijst zich vanzelf.

Hoe neem ik een abonnement en/of plaats ik een bestelling?

Bij producten waarop je een abonnement kunt nemen vind je de Subscribe knop. Klik hierop om een abonnement te nemen. Is er geen Subscribe knop te zien bij een product? Het product is los te bestellen. Wil je geen abonnement en wil je het product bestellen klik dan op (p)re-order.

Als je een abonnement neemt dan wordt elke maand automatisch een nieuw deeltje in je actieve orderlijst geplaatst. Houd er rekening mee dat als je 100% zeker wilt zijn dat je je boekjes ontvangt die onder het abonnement vallen afrekent voor de deadline van de leverancier in de VS. Schrijf je in op onze nieuwsbrief om de deadline dag in de gaten te houden of log maandelijks in op je account rond de 18e van de maand om de betaling in orde te maken.

Waar vind ik mijn abonnement(en) en bestelling(en) terug?

Onder Mijn Account vind je de bestelde producten terug onder Actieve bestellingen. De abonnementen vind je onder de knop Abonnementen.

Hoe weet ik wanneer de deadline, de uiterste besteldatum voor het bestellen van producten is?

Elke maand mailen we een nieuwsbrief met de datum van de deadline. Schrijf je hier in op onze nieuwsbrief.

Krijg ik korting op een bestelling?

Ja, dit kun je zien in de ‘checkout’. Als ‘niet vaste klant’ krijg je 10% korting op al je bestellingen. Als ‘vaste klant’ krijg je 10% korting op al je bestellingen en je ontvangt 5 % extra korting als je items betaalt voor de maandelijkse bestel deadline van de leverancier in de VS.

Waarom lukt betalen niet?

De Vandal Com-x website werkt net iets anders dan andere webwinkels. Bij Actieve orders zie je een vierkantje staan voor de naam van het product, markeer dit en kies Start Betalen/Verzenden.

Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?

In het overzicht Onbetaalde bestellingen vind je alle producten die onder je abonnement vallen en, losse bestellingen die nog niet betaald zijn. De status van je bestelling wordt weergegeven in kleurcodes. Mouseover de kleur: In de tekst die verschijnt staat wat de kleurcode inhoudt. Je kunt filteren op de status door te klikken op de kleur naast het Filter. Je kunt ook filteren op een productnaam of op een gedeelte daarvan.

Waarom blijft mijn bestelling op rood staan bij Onbetaalde bestellingen?

Bij een ‘niet vaste klant’ moet een bestelling op ‘rood’ eerst worden betaald voordat hij voor je wordt besteld. Markeer de checkbox bij het product bij Onbetaalde bestellingen en kies onderin Start Payment/shipping. Zodra je betaling binnen is bestellen we het product voor je bij onze leverancier in de VS.

Waar vind ik een overzicht van alle actieve bestellingen?

Je kunt in Mijn Account onder Active Orders je bestellingen per maand zien.

Wanneer wordt je bestelling door ons bij de leverancier besteld?

Bij nieuwe klanten worden producten besteld als ze betaald zijn. Ben je langer dan 6 maanden klant, dan wordt je account omgezet naar: ‘vaste klant account’. Als vaste klant kun je betalen als de producten binnen zijn (achteraf dus). Betaal je als vaste klant vóór de maandelijkse uiterste besteldatum/deadline van de leverancier in de VS dan ontvang je 5% extra korting.

Krijg ik een bericht als er een product voor mij binnen is gekomen?

Zodra een product bij ons binnen is (op voorraad) krijg je een e-mail van ons.

Kan ik alvast betalen zonder te laten versturen?

Kies in de check-out ‘deferred shipping’. Alle producten die je dan betaalt worden later meegenomen als ‘al betaald’ als je voor ‘shipping’ kiest in de check-out. De optie ‘deferred shipping’ staat standaard aan.

Kan ik (p)re-orders die ik heb geplaatst tegelijk afrekenen met bestellingen die voor mij zijn binnengekomen en al verstuurd kunnen worden?

Ja dat kan. Dan ga je naar Actieve bestellingen onder Mijn account. Markeer de checkbox (vierkantje) bij de producten die je wilt afrekenen. Je kunt alles tegelijk markeren door het bovenste vierkantje aan te vinken. Kies onderin Start Payment/Shipping om je bestelling af te handelen. Als je nog niet wilt laten versturen, kies dan Uitgestelde verzending in de check-out.

Waarom is mijn onbetaalde bestelling van een product uit voorraad geannuleerd?

Als je een product dat we op voorraad hebben bestelt, dien je het binnen een dag af te rekenen. Onbetaalde bestellingen van producten uit onze voorraad worden na een dag geannuleerd. Wil je je bestelling behouden, dan kun je hem afrekenen en voor ‘uitgestelde verzending’ kiezen in de check-out als je deze op een later tijdstip wilt laten versturen. Wij zorgen dat we je bestelde product voor je klaar hebben liggen.

Hoe word ik 'vaste klant'?

Als je langer dan een half jaar 5 of meer abonnementen en/of bestellingen per maand hebt lopen, wordt je account omgezet naar ‘vaste klant’.

Hoe lang duurt het voordat een product binnen is?

Mouseover op de kleurcode bij je account bij ‘active orders’ en ‘unpaid orders’ en je ziet de status van je bestelling verschijnen.

Wanneer betaal ik de verzendkosten?

Dat bepaal je helemaal zelf. Er zijn verschillende mogelijkheden. Als je producten bestelt die op voorraad zijn en deze meteen afrekent kun je in de ‘check-out’ kiezen om tegelijk verzendkosten te betalen. Dit is vooral handig als je eenmalig een bestelling plaatst. Heb je abonnementen en/of (p)re-orders lopen dan is het handig om pas verzendkosten te betalen op het moment dat je de comics en andere producten op voorraad zijn wilt laten versturen. Als je nog geen verzendkosten hebt betaald voor producten die op voorraad zijn markeer dan alle items die op Groen staan en kies linksonder in Start Payment/Shipping.

Wat zijn de verzendkosten?

Op de verzendpagina vind je alles over verzendkosten.

Zijn de comics verpakt met bags en boards?

Dit kun je in de check-out bepalen. Je kunt kiezen voor (alleen) Bags of voor Bags met een Board. Er zijn twee maten: Current Size zit strak om de comic. De maat Silver Age biedt 1/2 cm ruimte aan de zijkant. Bags zijn 5 cent per comic. Bags en Boards kosten 15 cent per comic.

Als ik vooraf betaald heb voor een product en het product blijkt niet meer leverbaar te zijn, krijg ik dan mijn geld terug?

Ja, je krijgt je geld terug. Onder Mijn Account kun je een tegoed-coupon aanvragen zodra een betaald product is geannuleerd. Je kunt ook het betreffende geldbedrag laten terugstorten op je rekening.

Kan ik mijn spullen ook ophalen?

Dat kan. Kies in de check-out Local pickup. Maak een afspraak per mail of telefoon om aan het einde van de maand op de maandelijkse zaterdag ‘Pick-Up dag’ je bestelling op te halen. Ik zorg ervoor dat alles klaarligt.

Hoe zoek ik in de winkel?

Gebruik het ‘search veld’ onder ‘mijn account’, type de eerste letters in van het product dat je zoekt. Het systeem haalt dan suggesties op. Vind je het product dat je zoekt niet onder de suggesties, type dan de volledige naam in, bijvoorbeeld ‘X-men’ of ‘Batman’ en druk op ‘enter’.

Hoe kan ik handig zoeken in de winkel?

Ga naar de Shop pagina (naast het Vandal Com-x logo). Linksboven zie je Filter staan. Bij Filter kun je per veld aangeven waar je op wilt zoeken. Type de eerste letters van wat je wilt vinden in het desbetreffende veld. Bijvoorbeeld bij Writer, type je ‘Robe’ in. In dat geval verschijnt een lijst met alle schrijvers die Robert heten. Als je op Robert Kirkman (ja die van Walking Dead!) klikt dan haalt het filter alle comics en graphic novels van hem op. Om het filter te verwijderen klik je in het scherm met de producten. Als je opnieuw, naar andere producten wilt zoeken, dien je eerst het filterveld leeg te maken. Dat doe je met de Clear knop onderaan.

Kan ik zoeken op Diamond Comics codes?
Ja dat kan, type de ‘dia code’ in, in het ‘search veld’ rechtsboven onder ‘mijn account’.
Vindt het systeem een product niet, dan is het niet meer leverbaar.

 
 
 
Waarom is de omschrijving van alle producten in het Engels?

Vandal Com-x is gespecialiseerd in import van Engelstalige Amerikaanse strips en aanverwante producten. Wat we aanbieden zijn originele Amerikaanse producten. Wij krijgen van onze leverancier de productomschrijvingen in het Engels.

Verkopen jullie ook Nederlandstalige strips?

Nee, we verkopen alleen originele Engelstalige strips.

Verkopen wij digitale comics?

Nee. Wij verkopen originele papieren edities, geïmporteerd uit de Verenigde Staten.